Фирма ВИКИВАТ ООД е създадена през 1990 година в гр. Пловдив. Основната дейност включва: внос, търговия на едро и дребно, както и гаранционно обслужване на марки собствен внос.
Фирмата е водещ представител в бранша за България и разполага с голяма магазинна и складова площ и над 20 000 артикула, които включват огромно разнообразие от електронни елементи, електроматериали, кабели и проводници, изолационни материали, средства за автоматизация, осветление, електроуреди, специализирани инструменти, промишлени вентилатори, полупроводникови елементи, битови и промишлени захранващи и зарядни устройства, консумативи, аксесоари и много други.
Кратка история:
Година на основаване: 1990
Първи магазин: 1991
Онлайн магазин: 2005
Втори магазин: 2008
Собствена складова база: 2016
Логистичен център: Предстои
ОБЩО ЗА КОМПАНИЯТА
Двадесет и осем години след основаването си, Викиват ООД днес е компания с лидерски позиции в сектора с продажби на дребно и едро на електроника. Ключов партньор за компании в индустрията и тясно профилирани инженерингови компании, което прави Викиват ООД фактор от гледна точка на микроикономиката в Южна България. Ежегодно разширяваме портфолиото си от внос на продукти и марки, чрез които да покриваме нуждите както на бизнес клиентите си, така и на крайните клиенти, пазаруващи за лични нужди.
Акцентът ни през последните години е разширяване на присъствието ни в интернет, чрез онлайн магазина www.vikiwat.com, което ни позволи да доставяме ефективно продукти в почти всички страни от европейския съюз.
Пряко сме ангажирани с повишаване нивото на обслужване и услугите, които предлагаме на своите клиенти, като се стремим да внедряваме проверени и успешни международни практики за единен стандарт и гарантирано еднакво ниво на обслужване, което да повишава удовлетвореността на клиентите ни.
Вярваме, че ефективността е ключът към доверието, което ни гласувате близо 30 години.
ЗА ПРОДУКТИТЕ И МАРКИТЕ
Основен принцип на компанията ни е, че клиентът преди всичко трябва да бъде консултиран компетентно, за да е уверен, че прави правилния избор.
Стремежът на Викиват ООД е да осигурява адекватни цялостни решения за своите клиенти. Преди даден продукт да достигне до Вас преминава широк спектър от експертни анализи и проверки, които целят Ние да се запознаем и убедим в качествата, надеждността и конкурентоспособността на продукта/ите, а също така и на производителя. По този начин ние сме уверени в това, което предлагаме на клиентите си.
Викиват ООД разполага и със собствена складова база, за да гарантира пред партньорите си наличности за продуктите и марките, които предлага. Знаем, колко важно е това за Вас, при избора ви на партньор, който може да отговори на нуждите и обемите ви при планиране на собствените ви производствени мощности и инженерингови услуги.
ЗА ОБСЛУЖВАНЕТО
Успешният среден и малък бизнес знае, че спечелването на клиента е само началото. Поддържането на удовлетвореността на клиента чрез отговаряне на неговите нужди е ключът към дългосрочен успех.
Полагаме ежедневни усилия в обучение и повишаване квалификацията на нашите служители, за да прилагаме високи стандарти в обслужването на клиентите си. За нас обслужване значи много повече от продажба. Това е ежедневен процес, който обхваща множество ключови дейности, за да може клиентът не само да купи от нас, но и да се върне отново, както и да ни препоръча на своите приятели. Затова е важно да се чуства уважаван, компетентно консултиран, вежливо обслужен, а стоката да бъде бързо организирана, доставката да пристигне в уговореното време и място без закъснение, а цената адекватна за това, което получава.
А за бизнес клиенти и търговци Ние развиваме специална програма за обслужване - Викиват ПРО. Това е B2B център за обслужване, който дава много повече от стандартно ниво на обслужване и се стреми да отговори на всички нужди на бизнеса. Повече за Викиват ПРО може да научите тук.
ЗА СЛУЖИТЕЛИТЕ
Отношение към работата: Позитивно, отговорно, мотивирано, компетентно с реален стремеж към развитие - това са качества, които държим служителите ни да притежават. Некоректност към работодателя, инертност и липса на организираност са поведения, които Викиват счита за неуместни.
Отношение към колеги: Викиват се стреми да насърчава и стимулира екипния дух и приноса на всеки служител за организацията. В екипа се толерира готовността за съдействие, коректност в отношенията. Неуважението и действия, провокиращи конфликти са недопустими в нашата компания.
Отношение към клиента: Викиват държи и стриктно следи за удовлетвореността на своите клиенти. Служителите ни непрекъснато биват инструктирани за правилните норми на поведение и редовно запознавани със спецификациите на продуктите, които продават.
Приоритет пред нашите служители е клиентите ни да получават цялостни и трайни решения според нуждите си.
Недопустимо за нашите служители е поведение, свързано с неуважение, подценяване, грубо отношение към клиента, както и некомпетентни съвети и консултации породени от личностен характер и възприятие. Клиентите на Викиват трябва да знаят, че получават адекватна и професионална консултация за продуктите, които закупуват.
РЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ
Конфликтите са част от живота на всяка компания. Мениджмънтът на Викиват в лицето на ръководители на отдели и екипи чрез своите компетенции и опит се намесват винаги при необходимост за преодоляване на възникнали казуси, така че всички страни да бъдат удовлетворени от решението. Нещо повече - всеки възникнал конфликт се разглежда отговорно, за да се изолира и по възможност да не се повтаря.
ЗА КОМПАНИЯТА/СКЛАДОВА БАЗА И ЛОГИСТИЧЕН ЦЕНТЪР
Наличието на собствена складова база ни позволява да осъществяваме по-добър контрол в/у организирането на пратките, което води до бързи и коректни доставки, които правят клиентите ни удовлетворени от работата си с нас.
Фирмена политика е да предлагаме само продукти в наличност. Този стратегически подход ни позволява да изискваме по-големи отстъпки от производителите, и съответно да предлагаме по-изгодна цена за крайните клиенти и нашите търговски партньори.
В последно време Викиват работи усилено и по направление изграждането на логистичен център. Целта е да се подобрят и гарантират качеството на услугите, пряко ангажирани с поръчките като организация, доставки и проследимостта на пратките, бързо обслужване при възникнали рекламации, логистика при внос, снабдяване и дистрибутиране.
ISO СЕРТИФИКАТ
От 2014г. Викиват ООД е сертифицирана по стандарт ISO 9001. През 2018 г. Викиват ООД успешно премина процес на одит за ре-сертифициране на съответствието на дейността на компанията със стандарт ISO 9001:2015. Одиторите на сертифициращия орган TUV Nord отново потвърдиха правилното функциониране на Системата за Управление на Качеството в съответствие със стандарта.
Системата за Управление на Качеството, отговаря на изискванията на стандарт ISO 9001:2015 и е адаптирана към процесите, организационната структура, ресурси, както и към характера на дейността на Викиват ООД. Системата за Качеството гарантира, че Викиват ООД е отговорна фирма, която цени клиентите си и се стреми да осигурява и подобрява качеството на обслужване за по-ефективно и дългосрочно партньорство.
НАШИЯ ЕКИП
Екип от професионалисти
Най-ценният ни ресурс са хората, които работят във Викиват.
Гордеем се от факта, че при нас работят ентусиазирани, целеустремени и активни хора, специалисти в различни сфери на електрониката и електротехниката. Без този екип днес Викиват нямаше да е това, което е.
Вярваме, че доверието, което изградихме помежду си е ключов фактор за високата ефективност на дейността ни и с общи усилия можем да продължим да развиваме компанията и да достигаме все по-големи и амбициозни цели (само преди 10 години не сме предполагали, че ще продаваме в почти цяла Европа).
За нас като компания е важно да създадем отлична работна среда за квалифицирани кадри, които да се чувстват удовлетворени от работното си място и да имат перспективи за развитие на своите кариери.
Мениджмънт
Управленският ни екип е формиран от опитни и отдадени на работата си професионалисти, които познават бизнес процесите и работят в приятелска атмосфера, за да оказват качествен контрол и необходима мотивация на служителите за по-ефективно постигане на целите, поставени пред компанията.
Търговия
Викиват е търговско ориентирана компания, чийто основен интерес е разширяване на портфолиото от продукти, марки и производители, с които изгражда дългосрочни бизнес отношения. Разработваме иновативни решения в сферата на обслужването и услугите, които улесняват търговските взаимоотношения с нашите едрови партньори и крайни клиенти. Основен приоритет ни е установяване на търговски отношения и партньорство с търговци с цел разширяване на търговската мрежа, за по лесен достъп на масовия потребител до продуктите на Викиват.
Маркетинг
Викиват е маркетингово ориентирана компания, която разработва и прилага ефективни маркетингови стратегии за популяризиране на продукти и марки, на които е представител за българския пазар и подкрепя своите търговски партньори с иновативни и атрактивни рекламни активности.
Дистрибуторска мрежа
Работим неуморно за изграждане на дистрибуторска мрежа, чрез която ключови марки и продукти собствен внос и такива, чийто представители за България е Викиват, да бъдат още по-разпознаваеми и близо до клиентите ни.